Gestão de relação com o cliente com foco no negócio
A melhor forma de gerir a relação da organização com os seus clientes envolve obrigatoriamente o uso de tecnologia que permita recolher, tratar, organizar, automatizar e sincronizar informação de modo a ser utilizada por todas as áreas, como o marketing, as vendas ou o apoio ao cliente.
A Hexónio disponibiliza um serviço de CRM costumizadao e dimensionado às reais necessidades das organizações, colocando o cliente no centro dos processos do negócio, permitindo assim perceber e antecipar as suas necessidades, dotando-a de uma capacidade de resposta célere e eficaz.
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Foco no Cliente
As organizações que conhecem profundamente os seus clientes, o que necessitam, como se comportam, o que desejam, e qual o seu perfil enquanto consumidor, conseguem criar propostas personalizadas e alinhadas. Estrategicamente, o foco no cliente resulta não só numa maior concretização de negócio, como também num acompanhamento mais próximo, cuidado e portanto mais personalizado, aumentando a reputação no mercado e imprescindível em processos focados na fidelização.
Para atingir este objetivo, todos os processos são centrados no cliente e disseminados transversalmente na organização. Todas as áreas fazem uso da informação disponível e simultaneamente contribuem para ela, seja o marketing na prospeção de novos produtos, as vendas na prospeção e abordagem de potenciais clientes ou o atendimento ao cliente, personalizando a forma da sua comunicação.
Produtividade
A produtividade que a adoção de um CRM acarreta não se fica pela gestão de clientes. Na verdade, a automação de processos, controlo de projetos e tarefas associadas, alertas, métricas, ou os relatórios e calendarização, permitem um aumento de produtividade das organizações que destas ferramentas fazem uso.
A utilização de um CRM permite ao gestor de cada área planear, gerir e controlar de forma mais precisa os seus projetos e as suas equipas. As métricas e relatórios da execução dos objetivos permitem uma visão em tempo real com vários graus de granularidade à medida.
CRM e Dados Pessoais
O CRM é, por excelência, o sistema de recolha e tratamento de dados pessoais, razão pela qual carece de atenção especial no que toca ao cumprimento do regulamento de proteção de dados pessoais, o RGPD.
CRM e Redes Sociais
As redes sociais não são apenas uma forma de comunicação ou expressão. São uma fonte de informação preciosa para as organizações e um canal primordial para a interação com os seus clientes, atuais ou potenciais. Por esta razão, uma solução de CRM deverá abraçar a componente social na sua estratégia.
A Hexónio tem soluções de CRM
A Hexónio tem experiência na implementação de soluções de CRM à medida das organizações.
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