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Gestão de relação com o cliente com foco no negócio

A melhor forma de gerir a relação da organização com os seus clientes envolve obrigatoriamente o uso de tecnologia que permita recolher, tratar, organizar, automatizar e sincronizar informação de modo a ser utilizada por todas as áreas, como o marketing, as vendas ou o apoio ao cliente.

A Hexónio disponibiliza um serviço de CRM costumizadao e dimensionado às reais necessidades das organizações, colocando o cliente no centro dos processos do negócio, permitindo assim perceber e antecipar as suas necessidades, dotando-a de uma capacidade de resposta célere e eficaz.

Beneficios
Negócio
  • Aumento da taxa de conversão de leads
  • Maximização as taxas de retenção
  • Conhecimento aprofundado e historial de clientes
  • Mais e melhores oportunidades de venda
Organização
  • Melhor tomada de decisão
  • Planeamento, gestão e controlo mais rigoroso
  • Maximização da produtividade
Informação
  • Agregação centralizada de todo o conhecimento da organização
  • Informação transversal para toda a organização com controlo de acessos
  • Suporte de decisão ao negócio
  • Exploração com visões e granularidade diferentes
Apresentação CRM
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Customer Relationship Management

Foco no Cliente

As organizações que conhecem profundamente os seus clientes, o que necessitam, como se comportam, o que desejam, e qual o seu perfil enquanto consumidor, conseguem criar propostas personalizadas e alinhadas. Estrategicamente, o foco no cliente resulta não só numa maior concretização de negócio, como também num acompanhamento mais próximo, cuidado e portanto mais personalizado, aumentando a reputação no mercado e imprescindível em processos focados na fidelização.

Para atingir este objectivo, todos os processos são centrados no cliente e disseminados transversalmente na organização. Todas as áreas fazem uso da informação disponível e simultaneamente contribuem para ela, seja o marketing na prospeção de novos produtos, as vendas na prospeção e abordagem de potenciais clientes ou o atendimento ao cliente, personalizando a forma da sua comunicação.

Produtividade

A produtividade que a adopção de um CRM acarreta não se fica pela gestão do cliente. Na verdade, a automação de processos, controlo de projectos e tarefas associadas, alertas, métricas, ou os relatórios e calendarização, permitem um aumento de produtividade das organizações que destas ferramentas fazem uso.

A utilização de um CRM permite ao gestor de cada área planear, gerir e controlar de forma mais precisa os seus projectos e as suas equipas. As métricas e relatórios da execução dos objetivos permitem uma visão em tempo real com vários graus de granularidade à medida.

CRM Social

As redes sociais não são apenas uma forma de comunicação ou expressão. São uma fonte de informação preciosa para as organizações e um canal primordial para a interação com os seus clientes, atuais ou potenciais. Por esta razão, uma solução de CRM deverá abraçar a componente social na sua estratégia.

A Hexónio tem soluções de CRM

A Hexónio tem experiência na implementação de soluções de CRM à medida das organizações.

A sua empresa necessita de optimizar a relação com os seus clientes? Converter leads e prospects em negócio? Fidelizar os seus actuais clientes? Contacte-nos.

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